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服务是通往美好生活的唯一出路

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3天前

房子和生活,就如“椟”和“珠”一般。

与其说我们是造房子的,不如说我们是推动、引领、服务理想生活的。房子只是生活的一个容器,是那个“椟“,而生活就是那个“珠”,最有价值、有意义的就是围绕这个“珠”字展开的。

—— 宋卫平

在“绿城大讲堂”中,绿城中国品牌营销中心总经理、绿城理想生活集团总经理祝军讲授《服务是通往美好生活的唯一出路》。

⊙ 绿城中国品牌营销中心总经理

绿城理想生活集团总经理祝军

服务, 是通往美好生活的唯一出路, 也是绿城不变的初心。

从1998年绿城物业服务集团成立,到2007年首创涵盖健康医疗、文化教育、居家生活的园区生活服务体系,再到2017年绿城理想生活集团诞生,绿城不断推动服务体系的创新与迭代,从人的需求出发,完成人居理想的探索与实践。

而做这一切的源动力,正是源自各位亲爱的业主家人们。如同绿城创始人宋卫平先生说的那样:好的环境能够影响人的行为。

我们造好房子,做好服务,营造好的氛围,希望住在绿城园区的老人们更快乐、更长寿,孩子们更健康、更聪慧。

  1  前世:绿城生活服务从何而来?

基于对服务理念的坚守和践行,绿城的服务发展分为三个阶段。

起步:建立对于服务质朴的理解

绿城的服务起步于1998年成立的物业服务集团,随着绿城物业成立,绿城开始为业主提供物业管理服务。绿城对服务的质朴理解是,“所谓服务,是针对人的,就是对于住户生活品质的一种亲切、亲近的、有效持久的影响。”

⊙ 绿城园区生活实景

探索:研发绿城美好的生活方式

2007年至2016年进入服务探索期,绿城秉承“服务是通往美好生活的唯一出路”的指导原则对服务进行了全面升级。

2007年绿城进入生活服务1.0阶段。

⊙ 绿城园区社团活动


1) 园区服务体系

在健康医疗方面,绿城希望业主家人能更健康、更长寿,为业主提供体检服务、档案服务、咨询服务、健康监测服务、日间照料和康复服务、养生保健服务等等。

⊙ 绿城园区内的健康小屋

在居家生活服务方面,更多是为服务内容提供物理空间和平台,让绿城的服务资源、第三方的服务资源在平台上更好地为业主服务。

⊙ 绿城园区食堂

在文化教育方面,绿城最关注的是孩子与长者两大群体。为孩子,绿城提供奇妙园、育华学校、四点半学堂;为长者,打造颐乐学院,让长者在绿城园区内“老有所学、老有所乐”。

⊙ 杭州绿城育华学校

在绿城看来,每一次荣誉,都只是一个更高的起点。经过25年发展,绿城式服务,已然成为行业标杆,却从未停下前进的脚步,一直不断提升,带着让业主家人更幸福的信仰,追求精益求精的服务,只为给家人带来最美好的生活。

从踢球去、海豚计划、红叶行动、一碗长寿面到寻年味等等,它们覆盖了春夏秋冬,覆盖了少儿、青年、长者和邻里,它们是绿城园区美好生活的重要内容。


2) 四季园区活动

以丰富业主生活、增进情感为目的,以“欢享·春、奇妙 ·夏、喜乐·秋、温暖·冬”为四季幸福主题季,围绕“邻里节、奇妙社、敬长 者、寻年味”四大系列活动线,当季系列活动持续贯穿整个季节。

⊙ 绿城四季活动


3) 服务提升月

自2017年起,绿城将每年5月、10月定为服务提升月,各项目通过完善园区服务内容,加强服务管理动作,提升园区服务品质及客户满意度。

⊙ 绿城服务提升月工作人员收集业主意见


4) 营销服务

将服务前置到营销层面,绿城先后创造性地提出并实践了带有城市文化的主题定制生活美学馆,将传统的案场服务打造成为有温度的场景化服务。

⊙ 绿城各地生活美学馆

  2  今生:绿城生活服务2.0是什么?

2017年成立绿城理想生活集团,标志着绿城正式进入生活服务2.0阶段,开启服务的产品化打造阶段。

⊙ 绿城理想生活集团成立

“惟有生活最珍贵”。生活,既是服务的起点,也是服务的使命。我们一直在思考,什么样的园区才是真正美好的园区?什么样的房子,才是理想的居所?园区配套怎样才可以更好的满足业主日常生活需求?怎样的邻里关系才能带来业主的幸福感?

一直以来,我们持续不断的研究未来的生活服务体系应该如何构建与完善,所以去年,绿城对全国16个城市千余位业主进行了多轮次深度访谈。在这个过程中,我们发现了一个有趣的现象,那就是绿城业主们拥有很多共同的特质,他们的生活理念、价值观,与绿城所倡导的居住理念高度吻合。

他们会说:

“宁愿多花一些钱,也要选择品质更好的。”

“我是一个对细节很看重的人,甚至可以说一切尽在细节里”

“千万买房,亿万买邻。有一群生活方式相同的邻居是幸福的。”

“生活还是需要一些仪式感的。”

绿城认为,服务贯穿房产品开发全过程,从而提出“全景服务计划”,实现服务流程全链接。根据服务全链条开发模式,2019年绿城提出了服务的五大内容模块——绿城5G“心”服务。

⊙ 绿城5G“心”服务发布仪式


G-HOUSE:

绿城房屋4S——房屋的全科医生

房子是我们生活中最重要的资产之一,我们将会在自己的房子中度过数十年乃至一生。所以,我们创建了中国第一家房屋4S公司,以维修、焕新、增值、旧房改造为主要服务内容,采用O2O线上与线下相结合的服务模式,为业主解决关于房子的所有问题。

⊙ 绿城房屋4S


G-LINK:

无缝连接,定义新型服务关系

传统的物业服务是做好基础四保,它更多的是一种对公共园区各种“物”的管理,但是缺乏对“人”的关爱和服务。绿城住宅智能生态系统——园区智慧大脑IOC系统,依靠大数据的支持,让智慧园区“主动”为业主提供服务。

未来,将全面打造升级版的E.O管家模式,让管家成为您可信赖的家人。将来G-LINK将以传统物业为基础,以管家服务和智慧园区为两翼,努力让服务触手可及。


G-BOX:

社区配套新物种,美好生活小盒子

配套服务的便捷与完善,对园区生活品质有着重要的影响。我们将在园区物业经营用房或商业用房中,打造一个G-BOX美好生活集合,提供包括零售、休闲、教育、健康、餐饮以及N种灵活选配服务在内的生活服务,我们希望业主足不出社区,就能获得生活需求的一站式解决。

⊙ 绿城园区主题盒子


G-SPACE:

家庭场景延伸,共享邻里空间

绿城G-SPACE,将架空层、风雨连廊、景观园林等空间充分生活场景化。

在这里,有孩子们成长嬉乐的奇妙空间,长者康养颐乐的红叶空间,青年健身的U-YOUNG空间,邻里社交的睦邻空间,包括宠物嬉戏的乐萌空间等等。

这样一个多维度、多人群的园区共享空间,将极大的丰富园区的精神生活。

⊙ 绿城园区特色服务空间


G-CLUB:

共乐、共治、共创,构建美好邻里

业主是园区的主人,是园区生活的主体,因此绿城倡导一种共乐、共治、共创的新型邻里关系——G-CLUB。

⊙ 共乐、共治、共创的新型邻里关系


  3  思考:绿城生活服务走向何方?

宋总提出:“绿城应该做高颜值、最贤惠、极聪明的城市住宅标杆营造者。”颜值是产品品质,聪明指的是产品科技化、园区智慧化。而对于“什么是贤惠”,绿城思考了三个问题:

问题一:如何实现从服务构思、硬件设施、产品定位,到招商运营,全链条全景服务计划的落地?

问题二:长远来看,如何以“人”和“生活”的服务为核心,以技术为手段,搭建绿城特色的服务体系?

问题三:未来服务的方向在哪里,是否就是未来社区九大场景所呈现的内容?

这些命题,留给了每一位绿城人。为寻找答案,绿城人将上下求索。

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